Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара (ст. 25 ОЗПП). При дистанционной продаже — в любое время до передачи и в течение 7 дней после (ст. 26.1 ОЗПП).
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства и пломбы.
- Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).
- Товар не входит в перечень невозвратных по ПП РФ № 2463 от 31.12.2020.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков (брак, скол, повреждение при доставке) Покупатель вправе по своему выбору требовать (ст. 18 ОЗПП):
- замены на товар той же марки;
- замены на товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- возврата уплаченных денежных средств.
Сроки возврата денег
При возврате товара надлежащего качества — в течение 10 дней. При браке — в течение 10 дней с момента подачи заявления (ст. 22 ОЗПП). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Что НЕ подлежит возврату
Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463. Из релевантных нашему ассортименту:
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — невозвратна как товар надлежащего качества по ст. 25.
- Изделия, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам.
Брак возвращается всегда — невозвратный перечень не распространяется на товары с недостатками.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами: 8 (918) 450-53-01 / Chernov.mebel@yandex.ru. Опишите ситуацию и приложите фото товара (для возврата по браку).
- Согласуйте удобный способ передачи товара: самовывоз курьером, доставка в магазин, отправка транспортной компанией.
- Заполните заявление на возврат (форму вышлет менеджер по email или передаст на месте). Приложите копию паспорта первой страницы и страницы с пропиской — для возврата суммы свыше 1000 ₽.
- Передайте товар в комплектации. После проверки в течение 10 дней мы перечислим деньги обратно — на ту же карту/счёт, с которого пришла оплата.
Спорные ситуации
Если мы не пришли к соглашению в досудебном порядке — вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства (ст. 17 ОЗПП). Мы предпочитаем решать всё миром: Chernov.mebel@yandex.ru.
См. также: Публичная оферта, Доставка, Оплата.